“建立消费调解工作室，为全区消费调解工作起到引领示范作用，全力打造‘放心消费在基层’。”鄞州区市场监管局相关工作人员介绍道。8月10日，老陈消费调解工作室在姜山市场监管所挂牌成立，这也是全市首个基层消费调解工作室。

在举行揭牌仪式的同时，陈士良还在积极处理一起预付卡的消费纠纷。一位消费者之前在姜山的威迪斯健身机构办理了2万多元的预付卡，但是之后由于自身身体原因，无法继续锻炼，要求退还相关款项。陈士良经过3个多星期的协调，很终让商家和消费者坐到了一起，在鄞州区法院工作人员的主持下，签订了调解协议书，很终消费者退回了1万元。像这样的消费调解工作，在陈士良10多年的工作中，已经不知道有多少次了，但是他却本着一颗初心，乐此不疲，坚持在消费调解的第一线。“消费投诉无小事，我们没有理由不尽职尽责处理好。”作为市场监管人员，陈士良将工作放在首位，为消费者化解一个又一个消费难题。在姜山镇，人人都称他为“维权卫士”。老陈参与调解工作15年，陈士良经手的消费维权纠纷案超过6000起，调解结案率达98%，年年都是区消保委先进工作者。老陈消费调解工作室的成立，不仅让群众们有问题就可以直接来寻求帮助，也引领了全区消费调解工作者如何更好更快地为群众服务，进一步健全消费维权体系。

近年来，该局大力推进“放心消费在浙江”行动，不仅严守监管关，同时也做好事后服务，保障消费者的权益。积极营造良好的消费环境和市场环境，积极履行好消费维权职能。随着投诉举报的处理要求越来越高，该局自我加压，对投诉举报的处理专门提出要求，确保每件投诉举报按时保质完成。

同时，根据辖区情况，打通消费维权“很后一公里”，在基层强化“堡垒意识”，积极开展“放心消费在基层”。今年以来，姜山市场监管所共处理举报59件，处理申诉转办及上门投诉256件，涉案金额18.5万，为消费者挽回经济损失近6万元，办结率和满意率均为100%。指导海港城建立消费维权站，自维权站建立以来，已经接受处理各类消费投诉300多件，海港城自身消化掉了举报投诉达95%以上。姜山市场监管所树立“全环节意识”，注重预防，提前介入，把日常巡查、事前监管等“预防性举措做好”，减少甚至避免举报投诉的产生。

老陈消费调解工作室的成立，将形成一种新型消费维权工作模式，积极发挥消费维权能手的引领和示范作用，打造具有地方特色的基层消费维权品牌。下一步，老陈消费调解工作室还将通过宣传教育，提升消费者科学消费水平，强化经营者诚信守法意识，努力将消费维权关口从“事后维权”前移至“事前规范”、“事前教育”。